Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi, Bahçeşehir VIP Turizm tarafından sunulan VIP transfer, havalimanı transferi, şehir içi ve şehirler arası transfer, şoförlü araç tahsisi ve benzeri ulaşım hizmetlerine ilişkin rezervasyonların, hizmet kapsamının ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Taraflar
İşbu sözleşme; bir tarafta Bahçeşehir VIP Turizm (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır), diğer tarafta internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden rezervasyon oluşturan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında kurulmaktadır.
Müşteri, rezervasyon talebini ileterek ve kendisine bildirilen hizmet detaylarını onaylayarak bu sözleşmede belirtilen koşulları kabul etmiş sayılır.
Hizmet Konusu
Bahçeşehir VIP Turizm; İstanbul Havalimanı transferi, Sabiha Gökçen Havalimanı transferi, şehir içi VIP ulaşım, şehirler arası transfer, kurumsal taşımacılık, özel organizasyon transferleri ve şoförlü araç tahsisi hizmetleri sunmaktadır.
Hizmetin kapsamı; rezervasyon sırasında bildirilen güzergâh, tarih, saat, yolcu sayısı, araç tipi, bekleme süresi ve varsa müşterinin talep ettiği ek hizmetler doğrultusunda belirlenir.
Rezervasyon sırasında kararlaştırılan güzergâhın, bekleme süresinin veya hizmet kapsamının müşteri tarafından sonradan değiştirilmesi halinde ek ücret oluşabilir.
Rezervasyon ve Onay
Rezervasyon; web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya Bahçeşehir VIP Turizm tarafından kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden oluşturulabilir.
Rezervasyonun kesinleşmesi için hizmet tarihi, saati, alınış noktası, varış noktası, yolcu sayısı ve gerekli iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılması gerekir.
Müşteriye bildirilen fiyat ve rezervasyon bilgileri onaylandıktan sonra hizmet planlaması yapılır.
Müşteri tarafından yanlış veya eksik verilen adres, uçuş bilgisi, telefon numarası, tarih veya saat gibi bilgilerden kaynaklanan gecikme ve hizmet aksaklıklarından Bahçeşehir VIP Turizm sorumlu tutulamaz.
Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmet bedeli; güzergâh, araç tipi, yolculuk süresi, bekleme süresi, kilometre, yolcu sayısı ve talep edilen ek hizmetlere göre belirlenebilir.
Rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen ve karşılıklı olarak onaylanan fiyat esas alınır.
Köprü, otoyol, otopark, feribot, ilave bekleme süresi veya rezervasyon kapsamı dışında talep edilen ek güzergâhların ücrete dahil olup olmadığı rezervasyon sırasında müşteriye bildirilir.
Ödeme yöntemi ve ödeme zamanı rezervasyon sırasında taraflar arasında belirlenir.
Havalimanı Transferleri
Havalimanı transferlerinde müşterinin doğru uçuş numarasını ve uçuş bilgilerini paylaşması gerekmektedir.
Uçuş saatlerinde meydana gelen değişiklikler mümkün olduğu ölçüde takip edilir ve araç planlaması güncel uçuş bilgilerine göre düzenlenir.
Uçuş iptali, uzun süreli gecikme, havalimanı operasyonları, hava şartları veya Bahçeşehir VIP Turizm’in kontrolü dışında gerçekleşen durumlarda transfer planlaması mevcut şartlara göre yeniden düzenlenebilir.
Müşterinin bagaj teslimi, pasaport işlemleri veya benzeri nedenlerle terminalden çıkışının gecikmesi halinde durumun Bahçeşehir VIP Turizm’e bildirilmesi gerekir.
Bekleme Süresi ve Yolcuya Ulaşılamaması
Şoför, rezervasyonda belirtilen alınış noktası ve saatine göre transferi gerçekleştirmek üzere planlanır.
Müşteriye belirtilen iletişim kanallarından ulaşılamaması veya müşterinin belirlenen noktada hazır bulunmaması halinde araç makul bir süre bekleyebilir.
Uzun süreli bekleme nedeniyle sonraki rezervasyonların veya operasyon planının etkilenmesi durumunda ek bekleme ücreti uygulanabilir veya hizmetin devamı mevcut operasyon durumuna göre yeniden planlanabilir.
Müşterinin transfer saatinde bulunmaması ve kendisine ulaşılamaması halinde oluşabilecek durumlar rezervasyon şartları kapsamında değerlendirilir.
İptal ve Değişiklik
Müşteri, rezervasyonunda değişiklik veya iptal talep etmesi halinde Bahçeşehir VIP Turizm’e mümkün olan en kısa sürede bilgi vermelidir.
İptal ve değişiklik talepleri; hizmet tarihine kalan süre, rezervasyon için özel olarak yapılan araç ve şoför planlaması, yapılan ön ödemeler ve hizmetin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
Rezervasyon sırasında müşteriye özel bir iptal veya değişiklik koşulu bildirilmişse, ilgili rezervasyon bakımından bildirilen koşullar geçerlidir.
Bahçeşehir VIP Turizm, mümkün olduğu ölçüde tarih, saat ve güzergâh değişikliklerinde müşteriye yardımcı olmaya çalışır.
Araç ve Hizmet Planlaması
Rezervasyon sırasında belirli bir araç sınıfı veya araç tipi üzerinde anlaşılması halinde hizmet buna göre planlanır.
Operasyonel zorunluluk, teknik arıza, kaza veya benzeri beklenmeyen durumlarda müşterinin hizmet kalitesini düşürmeyecek şekilde aynı veya uygun üst segmentte farklı bir araç tahsis edilebilir.
Araç kapasitesini aşan yolcu veya bagajla seyahat talep edilmesi halinde güvenlik gerekçesiyle ek araç gerekebilir.
Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri;
- Rezervasyon bilgilerini doğru ve eksiksiz vermeyi,
- Transfer saatinde belirtilen noktada hazır bulunmayı,
- Yolcu ve bagaj sayısını rezervasyon öncesinde bildirmeyi,
- Yolculuk sırasında sürüş güvenliğini tehlikeye düşürecek davranışlardan kaçınmayı,
- Araç içerisinde yürürlükteki mevzuata ve şoförün güvenlik talimatlarına uymayı,
- Araçta meydana getirdiği olağan dışı hasarlardan sorumlu olmayı
kabul eder.
Bagaj ve Kişisel Eşyalar
Müşteri, yolcu sayısına göre normal seyahat kapsamında taşınabilecek bagaj miktarını rezervasyon sırasında bildirmelidir.
Standart dışı büyüklükte veya fazla sayıda bagaj, spor ekipmanı veya özel taşıma gerektiren eşya bulunması halinde rezervasyon öncesinde bilgi verilmelidir.
Yolculuk sonunda müşterilerin araç içerisinde kişisel eşya bırakmadıklarını kontrol etmeleri gerekir.
Unutulan eşyanın bulunması halinde müşteriye ulaştırılması için makul ölçüde yardımcı olunur.
Güvenlik
Bahçeşehir VIP Turizm, hizmetlerin güvenli ve profesyonel şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli operasyonel özeni gösterir.
Yolculuk sırasında sürücünün dikkatini dağıtabilecek, trafik güvenliğini tehlikeye sokabilecek veya diğer yolcuların güvenliğini etkileyebilecek davranışlara izin verilmez.
Şoför, güvenli sürüşün mümkün olmadığı durumlarda gerekli güvenlik tedbirlerini alma hakkına sahiptir.
Mücbir Sebepler
Yoğun trafik, yol kapanması, kaza, doğal afet, olağanüstü hava koşulları, resmi makamların kararları, toplumsal olaylar, havalimanı operasyonlarındaki aksamalar ve Bahçeşehir VIP Turizm’in makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmeler mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
Bu gibi durumlarda hizmetin mümkün olan en uygun şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli planlama yapılır.
Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon sırasında paylaşılan ad-soyad, telefon numarası, uçuş bilgisi, alınış ve varış adresi gibi kişisel bilgiler yalnızca rezervasyonun oluşturulması, ulaşım hizmetinin gerçekleştirilmesi, müşteri iletişimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Kişisel veriler yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde muhafaza edilir ve yasal zorunluluklar dışında yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Şikâyet ve Talepler
Müşteriler hizmetle ilgili görüş, talep veya şikâyetlerini Bahçeşehir VIP Turizm’in internet sitesinde belirtilen telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
İletilen talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Genel Hükümler
Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve hizmet koşulları hakkında kendisine iletilen bilgileri kabul ettiğini beyan eder.
Rezervasyona özel olarak taraflar arasında yazılı şekilde kararlaştırılan fiyat, güzergâh, araç tipi, saat ve diğer koşullar işbu sözleşmenin ilgili rezervasyon bakımından ayrılmaz bir parçası kabul edilir.
Bahçeşehir VIP Turizm, sunulan hizmetin güvenli, planlı ve profesyonel biçimde gerçekleştirilmesi için gerekli özeni gösterir.
İletişim
Rezervasyon, değişiklik, iptal, fiyatlandırma ve hizmetlerimizle ilgili bilgi almak için Bahçeşehir VIP Turizm ile iletişime geçebilirsiniz.
Bahçeşehir VIP Turizm
Telefon: +90 506 908 03 63
Web: bahcesehirvipturizm.com